Letgo'dan satılan iPhone 11'e alıcı arayıp dokunmatikte sorun var dedi

Merhaba. Dün Letgo üzerinden birine yurt dışı iPhone 11 sattım. Cihaz gayet temiz sorunsuzdu. Bugün arayıp telefonun dokunmatiğinde sorun var demeye başladı. Nasıl bir yol izleyebilirim?